EXEMPLE : une entreprise fictive. Pas un client d'Adwaizer.

Version française de l'exemple de rapport en anglais. Même contenu, mêmes chiffres et mêmes conditions que la version anglaise ; en cas d'écart, la version anglaise fait foi.

Agent de réponse documentaire : rapport de remise pour Ottermoss Gear Rentals (exemple)

Préparé par : Adwaizer AI Consulting Inc. · Mandat : Agent de réponse documentaire (Document Answer Agent) · Version du rapport : exemple, octobre 2026

Ce qu'est cette page. Voici le rapport de remise que le client conserve à la fin de la réalisation de l'Agent de réponse documentaire. Ottermoss Gear Rentals, ses employés, son centre d'aide, chaque passage cité ci-dessous et chaque résultat sont inventés pour montrer la forme et le niveau de détail ; rien de tout cela n'existe, et toute ressemblance avec une entreprise réelle est une coïncidence. Dans une vraie réalisation, chaque ligne renvoie aux propres documents du client, à son dépôt et à son exécution des tests.

Comment lire les chiffres. Chaque chiffre de ce rapport est illustratif : inventé pour cet exemple, pas mesuré. Ils sont marqués (illustratif) là où ils apparaissent. Les seuils de réussite (recall@5 d'au moins 0.85, 10 questions avec citations, 3 refus) sont le test d'acceptation de l'offre, pas des résultats. Un vrai rapport montre l'exécution du client lui-même, et ses chiffres peuvent être plus élevés ou plus bas.

1. Ce qui a été réalisé

Ottermoss Gear Rentals est une boutique fictive de location d'équipement de plein air (tentes, canots, équipement d'hiver) avec une équipe au comptoir et une page de réservation en ligne. Les clients posent les mêmes questions par courriel et au comptoir ; le personnel cherche les réponses dans le centre d'aide de la boutique. Ottermoss a demandé un assistant qui répond uniquement à partir du centre d'aide et qui montre d'où vient chaque réponse.

2. Test d'acceptation

Le jour de la remise, le client a exécuté les quatre contrôles de l'offre avec le guide d'exploitation. Les quatre ont réussi (illustratif).

Le jeu de référence. Chaque question de référence tient sur une ligne : la question telle qu'un client la poserait, et l'identifiant du passage qu'une personne désignerait. Ottermoss en a fourni 30 (illustratif) ; nous les avons rédigées au jour 1 et le client les a corrigées.

Dix des questions de référence (résultats illustratifs) :

Les échecs, et ce qui a été corrigé. Au jour 7, la première exécution a obtenu (illustratif) 0.77. Deux corrections l'ont portée à 0.90 : (1) le titre de l'article a été ajouté au texte de recherche de chaque passage, pour que les questions sur les « fermetures éclair » atteignent l'article sur les réparations ; (2) deux réponses de FAQ que l'exportation avait fusionnées en un seul passage ont été séparées. Les 3 échecs restants (illustratif) sont des questions formulées très différemment de tous les articles ; ils sont énumérés dans le rapport d'évaluation pour qu'Ottermoss puisse ajouter une phrase à son centre d'aide si elle le souhaite.

3. Exemples de réponses

Trois réponses telles que le personnel les voit, et un refus. Les passages sources sont inventés pour cet exemple (traduits de l'anglais).

Réponse 1. Question : « Puis-je prendre un canot le soir avant le début de ma location? »

Oui, moyennant des frais. La prise de l'équipement la veille au soir est offerte pour les canots et les kayaks lorsque la boutique en a en stock.

• Affirmation : il est possible de prendre un canot la veille au soir. Référence hc-rentals-014.p3, citation : « Les canots et les kayaks peuvent être pris après 17 h la veille du début de votre location, selon la disponibilité. » Vérifiée.
• Affirmation : des frais s'appliquent. Référence hc-rentals-014.p4, citation : « La prise anticipée est facturée comme une demi-journée. » Vérifiée.

Jetons 2,940 · USD 0.011 · 3.8 s (illustratif)

Réponse 2. Question : « Que se passe-t-il si je rapporte une tente en retard? »

Un retour en retard est facturé par jour, et la boutique conserve le dépôt jusqu'au retour de l'équipement.

• Affirmation : les retours en retard sont facturés par jour. Référence hc-returns-002.p1, citation : « L'équipement rapporté après l'heure de fermeture à la date prévue est facturé une journée de plus pour chaque jour de retard. » Vérifiée.
• Affirmation : le dépôt est conservé. Référence hc-deposits-001.p4, citation : « Nous libérons votre dépôt une fois que tous les articles sont rapportés et vérifiés. » Vérifiée.

Jetons 3,105 · USD 0.012 · 4.1 s (illustratif)

Réponse 3, avec une affirmation affichée comme non vérifiée. Question : « Louez-vous des raquettes pour enfants? »

Oui. Les raquettes pour enfants sont louées en deux tailles.

• Affirmation : des raquettes pour enfants sont offertes. Référence hc-winter-007.p2, citation : « Des raquettes jeunesse sont offertes pour les enfants à partir d'environ 20 kg. » Vérifiée.
• Affirmation : il y a deux tailles. Référence hc-winter-007.p2, citation : « Les raquettes jeunesse sont offertes en deux tailles. » Non vérifiée : cette phrase ne se trouve pas dans le passage, qui n'indique aucun nombre de tailles. Le tour de correction du modèle ne l'a pas réglé, donc l'affirmation est affichée marquée « non vérifiée » plutôt que masquée.

Jetons 3,420 · USD 0.013 · 6.2 s, tour de correction compris (illustratif)

C'est le vérificateur qui fonctionne comme prévu : le lecteur voit quelle partie vérifier. Après cette exécution, Ottermoss a décidé s'il fallait ajouter les tailles à son centre d'aide ; l'agent lui-même ne comble jamais le manque.

Un refus. Question : « Quel sentier près du lac est le plus sûr pour les débutants? »

Je ne peux pas répondre à cette question à partir du centre d'aide d'Ottermoss : aucun de ses articles ne traite du choix ou de la sécurité des sentiers. Veuillez vous adresser à un membre du personnel.

Aucune référence. Jetons 1,210 · USD 0.004 · 2.0 s (illustratif)

La règle de refus : quand aucun passage n'appuie une réponse, l'agent le dit et ne cite rien ; il n'invente jamais de référence et ne répond jamais à partir de connaissances générales.

4. Coût par réponse et limites

Coût par réponse. Chaque réponse indique les jetons, les USD et les secondes, comme à la section 3. Lors de l'exécution d'acceptation (illustratif) : 13 réponses, médiane de 3,000 jetons, USD 0.011 et 3.9 secondes par réponse, et la plus coûteuse a été de USD 0.013 (la réponse avec un tour de correction). Le montant en USD est calculé à partir de la grille de prix par jeton du modèle, qui se trouve dans le dépôt et que le client met à jour quand le fournisseur change ses prix. Le coût du modèle est payé dans le propre compte d'API d'Ottermoss. La recherche et le vérificateur ne font aucun appel au modèle et ne coûtent rien par question.

Limites, telles que l'offre et la trousse les énoncent.

• L'agent cite les documents d'Ottermoss. Il ne juge pas s'ils sont exacts ou à jour ; un article périmé donne une réponse périmée, avec sa citation.
• Un format de document (l'exportation HTML du centre d'aide). Les PDF, les pages numérisées qui demandent une reconnaissance optique de caractères (OCR) et l'écriture manuscrite ne sont pas lus ; un autre format fait l'objet d'un devis distinct.
• Les passages de la liste « à ne pas citer » sont exclus à l'intégration ; ajouter des éléments à cette liste demande de relancer l'intégration (guide d'exploitation, section 3).
• Aucune promesse d'exactitude au-delà du test d'acceptation. « Vérifiée » signifie que chaque citation est le texte mot pour mot du passage cité, pas que la réponse est juste.
• Ce n'est pas un avis juridique, médical, financier ou professionnel d'autre nature.
• L'hébergement, la surveillance et les coûts d'exploitation après la remise ne sont pas inclus.

5. Liste de contrôle de remise

Si un contrôle avait échoué, la période de correction de l'offre s'applique : correction dans un délai de 5 jours ouvrables, sans frais.

Exemple de rapport. Ottermoss Gear Rentals est fictive ; toute ressemblance avec une entreprise réelle est une coïncidence. Adwaizer AI Consulting Inc. ne promet aucun résultat d'exactitude ni d'économies au-delà du test d'acceptation ; chaque résultat ci-dessus est illustratif.